论虚拟社区的策略

社区长老阶段:
当一些人长期担任社团义工之後,将会成为社团的「长老」,常常会谈谈社团中传统的故事,成为社团中的核心人物,而在虚拟社区中也是如此.
在真实社团中,会员成长的阶段较为缓慢,由探索者到会员长老可能需要经年累月,但是在虚拟社区中可不是这样,可能在数周与数月之间便成长了几个阶段.时间缩短了,更重要的是如何协助会员成长,而这其中有两项主要的关卡:
如何让探索者成为会员
问候信:
一般而言,当有人初次造访社区之後,通常会寄给他们一份电子邮件通知会员密码之类的,这封信件不需要太长,但是要以「朋友」的语气来写,这是介绍社区文化的第一个步骤.
礼物:
人们是不会拒绝有价值的礼物,同时一个好的礼物设计能够让人们了解社区的功能与产品,像是一些商品的折扣券等等,最重要的是,这些礼物最好是由「个人」的名义送出,而不是由公司给的.
事件活动:
实体社团的归属感来自於定期的活动等,而虚拟社区亦然,主要活动可以分做三类,如定期定时的主题聊天室(meeting),特殊主题的表演(如名人聊天室,或特别领域的教育)与竞赛(如会员网页竞赛等),事件活动能刺激大家的参与.
如何让会员成为干部
选择:
这是一个持续性的工作,观察一些热心的会员,邀请他们成为版主或干部候选人,参加一些正式的训练.
训练:
可以举办一些线上会议,讲述一些社区管理的要点,经验分享与问题沟通,也可以举办一些面对面的课程与研讨会,甚至举办考试.
毕业:
训练合格之後可给予正式的表扬,像是使用特殊的代号标志,建立合格的社区干部首页介绍,同时要继续追踪社区干部的效率,并且嘉奖特别杰出的社区干部.
图8- 4 会员的生命周期管理

3.2 社区的成长与分裂
若要会员感受到强烈的向心力,社区的规模最好不要太大,同时最好有共同的焦点.因此在社区的设立,一开始应该以简单与小为原则.焦点可以由经营者决定(Top Down),或是由会员决定的(Bottom Up, or Self-defined groups),同时会因为时间的改变而不同,当参与的人越来越多,焦点便会越来越模糊.因此,虚拟社区需要随著时间而成长与分裂.而由会员来决定主题(Bottom Up)对经营者来说是省力的,此类社区通常有很强的向心力,只不过向心力的对象可能是该小社区,而不是社区经营者,未来甚至可能是整批人的出走.因此在社区的成长分裂过程中,社区经营者必须建立社区的离去障碍(Exit Barriers), 如特别的社区管理工具.
图8- 5 虚拟社区的成长与分裂

3.3 理想的营收模式
虚拟社区靠什么赚钱 依照Net Gain一书的理想状况,是吸引够多的会员,再收集足够的使用者资料,以吸引够多的广告商与厂商,收集足够多的交易资料,产生够多的交易.但是最近却有人提出,社区中有80%的人是来享受免费资源的,是不会与你交易的,并戏虐的说:聪明的经营者应该找出有价值的20%,并将来免费试吃吃到饱的人送给竞争对手,吃垮他们的资源.
一般来说,虚拟社区的营收来源有三:会员费,广告收入,与交易佣金.不过,只强调收入来源的社区不易存活,我们应该先建立会员的「信任」,并且要有良好的「营收模式」.
第四节 新媒体文化～部落格
部落格(Blog)或称网志,博客,似乎是最近常听到的一个新兴名词,那部落格是什么意思呢 又它是如何产生的 简单说,部落格一词(Blog)是从WebLog演变而来,Log原本指的是电脑中的纪录行为,而WebLog就代表了网路上的纪录行为.在台湾,我们把Blog翻译成部落格,亦或网志(网路日志),而使用Blog的人就称为部落客( Blogger).
网志的原文是Weblog,或简称Blog.这个名词是jorn barger於1997年所提出来的,它指的是用web这个媒介发表个人的log,有点类似BBS上的个人版或是个人新闻台,blog具备有链结多,更新频繁,互动多,吸引同好等特色,并强调分享的精神,是一种以作者为主的一个新媒体.随著blog的日益发展,现在的blog大致具备以下四项特徵:
汇整:
在blog里,无论是文字,图片,影像或其他任何媒体,都会以特定的方法加以整理存放,而汇整的方法大致有以下几种: